このたび、2026年5月29日（金）をもちまして終了いたしました「PSYCHO-BOX」におきまして、弊社のシステム処理の不備により、「ソフトバンクまとめて支払い」の停止手続きが正常に完了しておらずサービス終了後3ヶ月間、月額利用料の課金が発生していたことが判明いたしました。

ご利用の皆様には、多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。

本件の対象となるお客様につきましては誤って発生した課金分の月額利用料をご返金させていただきますのでお手続きおよび詳細につきまして以下をご一読いただけますと幸いです。

1. 本件の概要と対象となるお客様
・発生事象：サービス終了後、「ソフトバンクまとめて支払い」の支払い停止処理漏れによる3ヶ月分の誤課金
・対象のお客様：2026年5月29日（金）のサービス終了時点で「ソフトバンクまとめて支払い」にて本サイトへご登録されていたお客様
・対象期間：2026年6月 〜 2026年8月分（※3ヶ月分）

2. ご返金対応につきまして
発生した3ヶ月分の誤課金につきましては、全額ご返金をさせていただきます。

一方で、当社では対象となるお客様へ個別にご連絡するための情報を保有しておらず、また決済方法の仕様上、自動で返金することができません。 そのため、誠に恐れ入りますが、返金手続きには対象となるお客様からのご連絡が必要となります。
当社の不備に起因する事象であるにもかかわらず、お客様に確認およびご連絡のお手数をおかけしますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

お手数をおかけいたしますが、下記メールアドレスまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。

・メールアドレス：support@fc.psycho-pass.jp
・対応期間： 2027年3月31日（水）23：59まで
・メール受付時間：24時間（回答時間：平日10:00〜18:00）

ご返金手続きにあたり、ご本人様確認および決済情報の確認を行わせていただきます。
大変恐れ入りますが、下記情報をご記載ください。

・氏名
・電話番号
・住所
・該当課金分の決済番号 または 詳細が確認可能な決済履歴のスクリーンショット

※お客様自身で設定されておりますお支払いサイクルや締め日により請求月が異なる場合がございますのでご注意ください。

改めまして、管理体制の不備によりお客様に重大なご迷惑をおかけしましたこと重ねて深くお詫び申し上げます。 今後はこのような事態が発生しないよう、システム管理および運用体制の再発防止に努めてまいります。
本件に関するご不明な点などがございましたら、上記窓口までお問い合わせください。

株式会社Creative Plus